Je wilt als ondernemer verduurzamen of uitbreiden, maar krijgt te maken met netcongestie. Sta je er dan alleen voor? Lange tijd was het antwoord daarop simpelweg ja: een wachtlijst die kan oplopen tot tien jaar en vooral stilte. Inmiddels verandert dat voorzichtig. In een aantal regio’s bellen netbeheerders ondernemers die al langer wachten om te vragen of ze hulp kunnen gebruiken. “Alleen al het feit dat er een keer iemand contact opneemt met ondernemers op de wachtlijst, is winst”, zegt Servaas van de Ven, programmadirecteur van het nieuwe uitvoeringsprogramma Netperspectief MKB.
De belpilot past bij de aanpak die voort is gekomen uit de Leeraanpak Netcongestie die Mensen Maken de Transitie (MMT) de afgelopen twee jaar ontwikkelde. De leeraanpak bracht drie belangrijke knelpunten aan het licht. Ondernemers op de wachtlijst hadden te weinig handelingsperspectief, de dienstverlening rond dreigende contractoverschrijdingen schoot tekort en flexcontracten werden nog te weinig gebruikt. Inmiddels zijn deze drie punten ondergebracht bij Netperspectief MKB. Vooral op de eerste twee sporen zijn de afgelopen maanden concrete stappen gezet. Het spoor rond flexcontracten bevindt zich nog in een ontwikkelfase.
Van leren naar uitvoeren
Volgens Marco Witschge, die de leeraanpak vanuit MMT opzette, was de overdracht naar Netperspectief MKB een logische volgende stap. “Bij netcongestie is het niet genoeg om oplossingen te bedenken”, zegt hij. “Je moet er ook voor zorgen dat deze in de praktijk terechtkomen.” Juist daarvoor bleek een uitvoeringsprogramma beter geschikt dan MMT, omdat de verbinding met netbeheerders, brancheorganisaties en overheid formeler is georganiseerd.
In zijn vorige opdracht bij MKB-Nederland hield Servaas zich al bezig met het informeren en ondersteunen van ondernemers bij netcongestie. Dat ging niet helemaal naar wens. “We konden ondernemers wel activeren om naar een netbeheerder te gaan, maar als die vervolgens niks kan doen, loop je alsnog tegen een muur aan”, zegt hij. “Daarom moest de klantreis van de mkb’er centraal komen te staan en de hulp daaromheen worden georganiseerd.”
Hij stroomde door als tijdelijke programmadirecteur van Netperspectief MKB, en nam Marco mee als schakel tussen de oude en de nieuwe aanpak. “Ik heb mijn best gedaan om Marco in het programma te krijgen, omdat hij de ervaring met MMT had, maar ook het hele netwerk binnen Techniek Nederland”, zegt Servaas. Die combinatie leverde al snel concrete resultaten op.
Problemen eerder voorkomen
Een voorbeeld: de communicatie van netbeheerders met ondernemers. “Als mkb’er krijg je op twee belangrijke momenten met netcongestie te maken: je hebt je aansluiting overschreden, of je aanvraag voor verzwaring staat op de wachtlijst”, legt Servaas uit. “In beide gevallen krijg je een brief.”
De brief was niet altijd goed te begrijpen, bevatte weinig informatie over de overschrijding en verwees ondernemers niet door naar partijen die hen konden helpen. Netperspectief MKB ontwikkelde daarom een verbeterde versie van de communicatie, die netbeheerders nu stap voor stap implementeren. “Maar liever wil je dat die ondernemer die brief helemaal niet krijgt”, vervolgt Servaas. Daarvoor is het zogeheten 95%-bericht opgezet: een waarschuwing die ondernemers ontvangen voordat ze het gecontracteerde vermogen van hun aansluiting bereiken. “Dat vergelijk ik met je belbundel: als die bijna op is, krijg je een berichtje. Dus dat hebben we ook gemaakt, getest en inmiddels bij verschillende partijen in de praktijk gebracht.”
De weg naar de juiste hulp
Voor ondernemers die ondanks zo’n waarschuwing toch tegen problemen aanlopen of op een wachtlijst belanden, moet hulp snel te vinden zijn. Daarvoor is er een zoektool in het leven geroepen waarin installateurs en adviseurs te vinden zijn die ondernemers praktisch kunnen helpen met netcongestieoplossingen, achter de meter, in hun eigen bedrijf.
Servaas denkt daarbij vooral aan de ondernemer die geen tijd heeft om zich te verdiepen in de complexiteit van netcongestie, zoals de directeur-grootaandeelhouder zonder eigen energiemanager. Voor die groep moet de zoektool het eenvoudiger maken om snel de juiste hulp te vinden. Om de kwaliteit van het register te waarborgen, is de masterclass ‘Netbewust Adviseren voor Technische Professionals’ opgezet voor installateurs en adviseurs.
Maar wie als installateur of adviseur bij een ondernemer aan de slag gaat heeft de juiste data nodig en loopt soms tegen vragen aan over een netcontract of andere technische zaken. Daarom bouwt Netperspectief MKB verder nog aan een helpdesk voor professionals. Daarmee kunnen installateurs en adviseurs sneller antwoord krijgen. “Nu moeten ze een mail sturen en drie weken wachten, als ze al een reactie krijgen”, zegt Servaas.
Samenwerken maakt het verschil
Al deze verbeteringen grijpen in op verschillende momenten in dezelfde klantreis. “Uiteindelijk organiseer je het zo dat ondernemers, installateurs en netbeheerders elkaar met minder omwegen weten te vinden”, zegt Marco
Toch draait het volgens Servaas niet alleen om tools en nieuwe producten. “Als je mij vraagt wat het belangrijkst is voor succes, dan is dat de persoonlijke kant. Ketensamenwerking is netwerken en dat hangt af van de mensen. Die moeten inhoudelijk sterk zijn, maar vooral ook goed zijn in het samenwerken in een complex en tegengesteld stakeholderveld.”
Marco onderschrijft dat. “Daarnaast helpt het enorm dat ik dit vanuit MMT heb mogen opbouwen en in dit programma kan voortzetten”, zegt hij. “We konden daardoor meteen voortbouwen op wat er al lag”, sluit Servaas af. “De werkwijze, de kennis en vooral het netwerk van MMT.”
Wil je hier meer over weten? Bekijk dan de website Netperspectief MKB
